1. 如果网上开户意外中断，如何处理？

如果网上开户操作过程中意外中断，客户可以重新打开网上开户页面，输入手机号、验证码，验证成功后，完成后续开户操作。

2. 手机收不到验证码怎么办？

可能与您的手机所在通信运营商网络有关，请您耐心等待，180秒之后可以重新获取，如APP开户和H5开户您可使用语音验证码播报功能。

3. “开启摄像头”不成功，出现“白屏”，杀毒软件报错提示等异常情况，怎么办？

请按以下方法排查：

（1）确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频；

（2）检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载Adobe flash player），然后从https://www.flash.cn/download-wins/下载新的flash控件；

（3）根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现“是否允许开启摄像头”的提示时，点击“允许”。

如以上方法仍然无法解决，请拨打热线电话，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。

4. 视频见证时连接失败怎么办？

可能是以下原因造成的，请依次排查原因：

（1）需使用Windows操作系统；

（2）操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）；

（3）网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；

（4）尝试对电脑进行病毒、木马检查；

（5）尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。

5. 安全控件安装完成后，仍然提示未安装，如何处理？

（1）在安装控件的过程中，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE10等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使网上开户正常进行。

（2）把IE浏览器的设置恢复为默认值：点击浏览器菜单栏上的工具 >Internet选项> 安全，选择Internet区域，查看下图红框中的“默认级别”按钮，如果不是灰的，请点击按钮，反之，不做任何操作。同理，依次选择“本地Internet/受信任的站点/受限制的站点”这3项，做如上操作。点击“高级”标签，点击“还原默认设置”。

（3）如果您使用的是IE8浏览器：请右键点击“我的电脑” > 属性> 常规，查看操作系统是不是Windows xp，如是，请更换其他浏览器。点击浏览器菜单栏上的工具> Internet选项> 高级，"启用内存保护帮助减少联机攻击”选项前是否被选中，如是，请取消选中状态。

（4）如果您使用的是Firefox/Chrome/Opera浏览器，请切换至IE。

（5）安装安全控件需要管理员权限，请确认您使用的帐户在 Administrators 组里，此外需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。

6. 什么是网上开户？

客户（目前仅限个人客户）不需要再到营业部现场，通过互联网即可申请办理开立证券账户、资金账户、开通第三方存管等业务。客户事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡以及配备有摄像头的电脑（如无摄像头，事先准备身份证正、反面照片各一张，图片格式可以为jpg、gif、png、bmp，图片大小不超过5M；近期正面免冠照片，图片文件不超过5M），通过身份验证、开户申请、审核确认三个步骤，只需花费5分钟左右的时间，即可在线申请开立资金账户、上交所、深交所股票账号和基金账户。

7. 网上开户怎么咨询？

如您在网上开户过程中遇到任何问题，请拨打客服热线：95385。

8. 什么是股东帐户？

股东账户即证券账户按类别可分为上海证券账户和深圳证券账户，分别可交易上海证券交易所和深圳证券交易所上市的股票。证券账户按用途分为人民币普通股票账户（简称A 股账户）、人民币特种股票账户（简称B 股账户）、证券投资基金账户（简称基金账户）、其他账户等，股东账户是记载您所持有的股份的法定账户载体，由中国登记结算公司授权国融证券为您办理股东账户开户操作，并通过开立资金账户，将您的多个股东账户与资金账户挂接。国融证券各营业部均可代理开设股东账户。

9. 什么是资金帐户？

证券资金账户，又称资金账号，是您进行证券交易的必需账户，其号码是由国融证券生成的多位数字，是您今后登录国融证券网上交易软件所需的必备要素。通过开立这个账户，您可以买卖股票、基金、理财产品以及国融证券可提供的其他金融产品，我公司通过资金账户为您完成证券和资金的清算交收和计付利息等，并为托管在账户内的资金安全负责。您的钱只能通过资金账户和指定的银行卡间划转。当把钱转到资金账户里面，就可以用这些钱来买卖证券了。当需要取走资金时，从资金账户把钱转到银行卡中，即可在银行通过银行卡取款。国融证券各营业网点均可为您提供资金账户开立服务。

10. 什么是第三方存管？

“第三方存管”的全称是“客户交易结算资金第三方存管”。过去，在证券交易活动中，投资者（即客户）的交易结算资金是由证券公司一家统一存管的。后来，证监会规定，客户的交易结算资金统一交由第三方存管机构存管。这里的第三方存管机构，目前是指具备第三方存管资格的商业银行。证券交易结算资金依据客户银行账户的不同交由相应的银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，将客户的证券账户与证券保证金账户严格进行分离管理，通过三方存管，客户的资金将不可能被证券公司或者任何第三方操作和使用，确保了证券资金的安全。

11. 网上开户三方存管开通方式有几种？

网上开户三方存管开通方式有两种：（1）一步式三方存管；（2）两步式三方存管。

12. 什么是一步式三方存管？

客户三方存管业务开立后，如存管银行允许一步式开通三方存管，个人客户可填写该银行规定的可办理三方存管的银行账户在证券公司直接开通三方存管业务，无需去银行办理签约确认手续。

13. 什么是二步式三方存管？

客户在三方存管业务开立后，携带本人有效身份证件原件、所签署的三方存管协议去相应银行办理三方存管签约确认手续或登录存管银行网银进行签约。

14. 哪些投资者可以通过网上开户开立证券账户？

境内自然人可以通过网上开户的方式申请开立证券账户。

15. 自然人能否委托他人代为办理网上开户手续？

不可以，《证券账户非现场开户实施暂行办法》第六条规定：“自然人投资者通过非现场方式开户的，应当由本人亲自办理。”

16. 已在别的证券公司开户，如何转过来？

在原开户券商处办理上海撤销指定，如果有深圳的股票还需办理转托管手续。进入网上开户客户端-进行开户，输入相应的资料，即可网上办理转户。

17. 什么是指定交易和撤销指定交易？

指定交易这一概念是针对上海证券券市场的交易方式而言的。所谓指定交易，是指投资者可以指定某一证券营业部为自己买卖证券的唯一的交易营业部。在与该证券业部签定协议并完成一定的登记程序后，投资者便可以通过指定的证券营业部进行委托、交易、结算、查询以及享有其他市场服务。撤销指定交易是相对指定交易而言的，投资若转到其他券商处去，就必须先在原开户的券商处办理撤销指定的手续，再在新的开户券商处办理指定交易。

18. 什么叫转托管？

又称证券转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。需要注意的是，客户在办理转托管的时候，一定要仔细的填写清楚要转入券商处的席位号。

19. 什么是席位号，怎样查到某个营业部的席位号？

指券商在证券交易所都是会员，每个会员有个席位号码。就好比我们在沪深股市有个证券帐户号码一样。可登陆官网查询到各营业网点的详细情况，包括每个营业网点的席位号，也可致电客服咨询。

20. 网上开户能开通创业板吗？

不可以。

21. 网上开户能开通融资融券账户吗？

不可以。

22. 视频认证中需要做哪些操作？

进行视频认证，需要请您先准备好配备摄像头的电脑，同时电脑已连接互联网。进入视频认证环节后，我们的视频见证人员会对您进行影像采集，包括：身份证正面照、身份证反面照、个人免冠正面照、以及一段时长约30秒左右的头部正面视频录像。整个影像采集过程中，您需适时调节位置，以便视频见证人员截取到的开户影像信息清晰完整。

23. 开户资料提交后多久可以审核完成？

您提交网上开户申请后，一般我们会在1个交易日内予以审核处理。

24. 哪些人可以网上开户？

以下人群可以进行网上开户：网上开户暂仅限年满18周岁、具有有效期内的中华人民共和国居民二代身份证的中国大陆个人客户申请。

25. 网上开户前需要做哪些准备？

开户前请注意准备好：

（1）身份证：在有效期内的本人二代居民身份证原件（暂不支持临时居民身份证）；

（2）手机：请使用本人手机，开户中需要接收验证码，开户后需要进行回访激活；

（3）银行卡：必须是借记卡；

（4）高清摄像头：多数笔记本内置的摄像头像素偏低，需配置外置摄像头；

（5）麦克风：确保语音设备良好，开户中需进行视频见证；

（6）耳机：确保耳机可以正常使用；

开户过程涉及视频见证，请确保周围环境光线充足，以便拍摄照片和录制视频均影像清晰可辨。

26. 网上开户支持哪几家银行？

请参考https://kh.grzq.com/网页下面的支持银行借记卡列表。

27. 网上开户对电脑操作系统和浏览器有什么要求？

操作系统：要求电脑是XP sp3及以上的操作系统 。

浏览器：建议使用IE10，IE11，360，Chrome，FireFox浏览器进行网上开户。

其他要求：部分安全软件对网上自助开户有一定影响（如出现无法下一步等情况），建议您关闭所有浏览器页面，清空缓存，把360安全卫士、360杀毒、QQ安全管家、金山毒霸等安全防控类软件退出（一般在电脑桌面右下角右击鼠标退出），然后再重新登录尝试操作。

28. 周六、周日可以进行网上开户吗？

周六、周日网上开户系统一般正常开放，如您需要周末进行网上开户，请您提前联系我司相应的营业部确定是否支持周六、周日开户。提交开户申请后您的开户资料需要在下一交易日进行审核处理。网上开户视频见证时间：工作日8:30-21:00。